Garantie Satisfaction NuqCalm® 365 jours

Dernière mise à jour : juin 2026

NUQLY® propose une garantie satisfaction étendue de 365 jours sur le produit NuqCalm®, en complément du droit de rétractation légal de 14 jours. Cette garantie commerciale volontaire est soumise aux conditions ci-dessous.

1. Période d'essai obligatoire de 30 jours

Le NuqCalm® est conçu pour des résultats progressifs. Pour bénéficier de cette garantie, le client doit avoir utilisé le produit de manière régulière (au minimum 15 minutes par jour) pendant une période minimale de 30 jours consécutifs à compter de la date de livraison.

Aucune demande de remboursement au titre de cette garantie ne sera acceptée avant l'expiration de ce délai de 30 jours. Pendant les 14 premiers jours, le droit de rétractation légal (produit non utilisé, état neuf) reste applicable conformément à notre politique de remboursement générale.

2. Conditions d'éligibilité

Pour que la demande soit recevable, l'ensemble des conditions suivantes doivent être réunies :

• La demande doit être formulée entre le 31e et le 365e jour suivant la date de livraison (date de suivi du transporteur faisant foi).
• Le client doit fournir une description détaillée de son utilisation : fréquence, durée des séances, zone ciblée, résultats observés ou non.
• Le produit doit être retourné complet (appareil + câble + accessoires d'origine) et en état de fonctionnement (aucune casse, aucune détérioration volontaire, aucune modification).
• La garantie est limitée à un seul remboursement par client, par foyer et par adresse de livraison.
• Le produit doit avoir été acheté exclusivement sur le site officiel nuqly.com.

3. Procédure de demande

Toute demande doit suivre la procédure suivante, à défaut de quoi elle ne pourra pas être traitée :

1. Envoyer un email à contact@nuqly.com avec pour objet « Garantie Satisfaction 365 » en indiquant : numéro de commande, nom complet, date de livraison et description de l'utilisation effectuée.
2. Notre équipe examine la demande et répond sous 48 à 72 heures ouvrées. Nous nous réservons le droit de demander des précisions complémentaires.
3. Si la demande est validée, un numéro d'autorisation de retour (RMA) est attribué. Le client dispose de 14 jours calendaires après réception du RMA pour expédier le colis retour. Passé ce délai, le RMA expire et la demande est clôturée.
4. Le colis retour doit mentionner le numéro RMA de manière visible sur l'extérieur de l'emballage.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, quelle que soit sa localisation géographique. NUQLY® recommande l'utilisation d'un mode d'envoi avec suivi et assurance. NUQLY® ne pourra être tenu responsable des colis perdus, endommagés ou non livrés lors du retour.

5. Modalités de remboursement

Une fois le produit réceptionné et inspecté par nos équipes :

• Si le produit est conforme aux conditions (complet, fonctionnel, non détérioré), le remboursement est effectué sous 10 à 15 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
• Le remboursement porte sur le prix du produit uniquement. Les frais de livraison initiaux, les accessoires offerts (guides, housses, bonus) et les éventuels frais de retour ne sont pas remboursés.
• Si le produit est retourné incomplet, en panne par mauvais usage, ou détérioré volontairement, NUQLY® se réserve le droit d'appliquer une décote de 20 à 50% sur le montant du remboursement, ou de refuser le remboursement.

6. Exclusions

Cette garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Demande formulée avant le 31e jour ou après le 365e jour suivant la livraison.
• Absence de description d'utilisation ou impossibilité de démontrer une utilisation régulière du produit.
• Produit acheté en dehors du site nuqly.com (marketplace, revendeur, occasion).
• Client ayant déjà bénéficié d'un remboursement au titre de cette garantie (ou d'une garantie similaire) pour un achat précédent.
• Produit retourné sans numéro RMA ou après expiration du délai de retour.
• Tentative de fraude, contestation abusive (chargeback) ou comportement contraire à la bonne foi commerciale.

7. Garantie constructeur (distincte)

Le NuqCalm® bénéficie par ailleurs d'une garantie constructeur de 2 ans contre les défauts de fabrication (panne, dysfonctionnement, vice matériel). Cette garantie donne droit à un remplacement gratuit de l'appareil. En cas de défaut avéré, les frais de retour sont pris en charge par NUQLY®. La garantie constructeur et la garantie satisfaction sont indépendantes l'une de l'autre.

8. Articulation avec le droit de rétractation légal

Pendant les 14 premiers jours suivant la livraison, le client peut exercer son droit de rétractation légal conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation et aux conditions de la politique de remboursement générale de NUQLY® (produit non utilisé, emballage d'origine). Du 15e au 30e jour, aucune des deux garanties ne s'applique (droit de rétractation expiré, période d'essai obligatoire non terminée). Du 31e au 365e jour, seule la présente garantie satisfaction s'applique, aux conditions décrites ci-dessus.