Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 avril 2026
Chez NUQLY®, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat satisfaisante.
La présente politique détaille les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être non utilisé, non porté et en parfait état ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- ne présenter aucune trace d’usure, de lavage ou de détérioration ;
- être accompagné de tous ses accessoires éventuels.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez impérativement effectuer une demande à l’adresse suivante :
contact@nuqly.com
Votre demande doit inclure :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour.
Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour.
⚠️ Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- de produit défectueux ;
- d’erreur de notre part dans la commande.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.
5. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre retour est validé :
- le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial ;
- le traitement intervient sous 5 à 10 jours ouvrés après validation ;
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits ayant été utilisés ou portés ;
- produits personnalisés ;
- produits en promotion ou soldés (sauf défaut) ;
- tout produit ne respectant pas les conditions de retour.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- ou incorrect,
vous devez nous contacter sous 48 heures après réception à :
contact@nuqly.com
Merci de fournir :
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos du produit concerné.
Après vérification, nous proposerons :
- un remplacement du produit, ou
- un remboursement intégral.
Les frais de retour seront alors pris en charge par AMRAPARIS®.
8. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit :
- effectuez une demande de retour ;
- une fois le remboursement validé, passez une nouvelle commande.
9. Refus de retour
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si :
- les conditions mentionnées ne sont pas respectées ;
- le produit est retourné hors délai ;
- le produit présente des signes d’utilisation.
Dans ce cas, le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.
10. Colis non réclamés / refusés
Si un colis est :
- refusé à la livraison ;
- non réclamé ;
- ou retourné pour adresse incorrecte,
les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par nos services.
11. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande.
12. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :